從用戶要(yào)求自W到🔞高C教学❌找差距 從細(xi)節入手做精品(pin)

山(shān)東煙台一位用(yòng)戶購買了杭機(ji)一台MK7160×20/HZ-2數控卧軸(zhóu)矩🔱台平面磨床(chuang)，在現場安裝調(diào)試階段，這位用(yòng)戶對産品提出(chū)了電氣19項、機🔞械(xiè)14條，共三十多項(xiàng)的整改要求💔。該(gai)産品在出廠🌂前(qián)的用戶預驗收(shou)階段，我們公司(si)内部一緻認爲(wèi)無論從産品精(jing)度還是性能和(hé)外觀都比較滿(mǎn)意，但🚶‍♀️用戶卻提(ti)出這麽多的整(zheng)改要求，引起了(le)公司管理層的(de)高度重視。

爲什(shi)麽我們認爲比(bǐ)較滿意的産品(pǐn)，用戶卻認爲還(hai)有不☂️足？爲什麽(me)那些我們看來(lai)正常的現象，用(yong)戶卻還要求改(gǎi)❗進？究竟是用戶(hù)要求太高，還是(shi)我們的工㊙️作與(yǔ)用戶要求有差(cha)距。于是，杭機股(gǔ)份質量部門召(zhào)集所有裝🆚配檢(jiǎn)驗員，對用戶提(ti)出整改要求一(yī)一進行分析。經(jīng)過深入的梳理(lǐ)和分析，我們發(fa)現，這位用🧑🏽‍🤝‍🧑🏻戶并(bing)非吹毛求疵，他(tā)是一位非常專(zhuan)業、懂行的人，對(duì)新技術、新工藝(yi)等相關信息的(de)掌握很全面。除(chu)去設🤞計☔和裝配(pèi)的原因，在😘質量(liàng)控制方面，我🚶們(men)☁️的确存在不足(zú)。比如：電線螺紋(wén)都沒鎖緊，電線(xian)接線方式不好(hǎo)，電機旁電纜蛇(shé)皮管防護不到(dao)位，端子标識不(bu)清等📧等。這些原(yuán)本🙇‍♀️我們都可以(yi)在内部質量控(kòng)制時發現🧑🏾‍🤝‍🧑🏼并處(chù)理。

杭機要求生(shēng)存、求發展，必須(xu)走“精品”路線。隻(zhi)有滿足用戶更(gèng)🚩高📧的要求，杭機(ji)才有未來。因此(ci)，質量管理部💃負(fù)責人圍繞這一(yī)原則，對全體檢(jiǎn)驗員提出了以(yi)下的要求--

一、産(chan)品性能和外觀(guan)的檢驗不僅要(yao)按照标準要求(qiú)😘，更要站在用戶(hu)的立場上，充分(fen)考慮用戶的要(yào)求，并嚴格把關(guan)。

二、裝配檢驗員(yuán)應做到“三勤”，即(jí)口勤，眼勤，腿勤(qin)。注重日❌常巡檢(jiǎn)，不放過任何影(yǐng)響産品質量的(de)細節，及時👄發現(xiàn)問題🏃🏻‍♂️，及時通知(zhī)責任部門和責(ze)任人，給問題的(de)整改留出需要(yao)的時間，不做事(shì)後諸葛亮。

三、當(dang)産量與質量發(fā)生矛盾時，作爲(wèi)檢驗人員，必須(xū)時刻牢記“質量(liang)爲先”。

四、盡管都(dou)是有着豐富實(shí)踐經驗的老師(shi)傅，但決不能憑(ping)經驗辦事，尤其(qí)是訂單産品，用(yòng)戶有特殊要求(qiú)🈲的細節必須嚴(yan)格對照技術協(xie)議進行把關。同(tong)時，還要持之以(yi)恒地🔞汲取新技(jì)術、新工藝知識(shi)，保證在工作中(zhōng)不犯經驗主義(yì)的錯誤。

細節決(jué)定成敗。細節是(shi)一種習慣，是一(yī)種積累，也是一(yī)種眼光，一種智(zhì)慧。隻有保持這(zhe)樣的工作标準(zhǔn)，才能制造出讓(rang)用戶滿意的精(jing)品。