在最近(jìn)召開的全國(guo)用戶工作回(huí)憶暨實施用(yòng)戶滿意工程(cheng)🤞推進大會上(shàng),杭機集團有(yǒu)限公司被評(píng)爲2008年全國實(shí)施用戶滿意(yì)⁉️工程先進單(dan)位和用戶滿(man)意企業。
實施(shi)用戶滿意工(gong)程是中國質(zhì)量協會發起(qi)并聯合國家(jiā)有關🐅部⚽門、行(háng)業協會共同(tóng)推進的一項(xiang)社會性🐪質量(liàng)工程。中國質(zhì)量協會、全國(guo)用戶委員會(huì)依據産品質(zhì)量法的有關(guān)規定和第三(sān)方用戶滿意(yì)度測評的結(jié)果,具⭕有較高(gao)的權威性。獲(huò)得這項榮譽(yù)的有80餘家企(qi)業,其中機床(chuáng)行業隻杭機(jī)集團一家入(rù)選。
近年來,機(jī)床集團重視(shì)産品質量工(gong)作,爲了滿足(zu)不同層次用(yòng)戶不斷變化(hua)的需求,采取(qu)了多種措施(shī)提高産品質(zhì)量與服務質(zhì)量。多年來,公(gong)司堅持每周(zhou)一次的用戶(hù)服務彙報和(hé)實行每月的(de)産品質量責(zé)任追究制度(du);堅持爲用戶(hu)做實事,對售(shou)後服務質量(liang)采取電話回(huí)訪,不斷收集(jí)提高産品和(he)服務質量的(de)改進信息,追(zhuī)求用戶滿意(yì)度。
在質量月(yue)期間派出銷(xiāo)售、技術和機(jī)床維修人員(yuan)組成的小分(fèn)隊發哦重點(dian)用戶區域,開(kai)展用戶服務(wu)周活動,上門(men)送服務,爲用(yong)戶排憂解難(nán),體現了公司(si)以用戶需求(qiu)爲向導、以用(yòng)戶滿意爲标(biao)準的一貫經(jing)營理念。因此(cǐ),用戶質量投(tóu)訴逐年下降(jiang),用戶滿意度(dù)明顯提高,形(xing)成了一種品(pǐn)牌服務的模(mo)式。正如杭機(jī)集團公司近(jin)日召開的2009年(nián)度銷售工作(zuò)會議上,把“提(tí)供整套服務(wu)方案,體現增(zeng)值服務價值(zhí)”作爲集團公(gong)司對用戶實(shí)施品牌服務(wù),讓用戶始終(zhong)滿意的宗旨(zhi)。